FAQ´s
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo realizar una compra?
Ingresa a nuestra página www.sophiajoyeria.com encuentra por línea de producto las referencias disponibles, selecciona y agrega al carrito de compras. Nuestras líneas de producto son:
- Joyería en plata.
- Joyería en plata con esmeraldas en bruto.
- Joyería en plata con baño de oro.
- Joyería en plata con baño de oro y esmeraldas en bruto.
¿Cómo puedo pagar mis compras?
En nuestra página www.sophiajoyeria.com puedes pagar con tarjetas de crédito, tarjetas débito y/o a través de PSE. Algunos bancos solicitan validaciones especiales tales como activación de servicios online, segundas claves, autorización de ciertos montos de compra vía internet, entre otros. Confirma con tu banco toda esta información.
¿Qué hacer en caso de existir una interrupción mientras se está realizando la transacción de compra?
Puedes comunicarte a la línea de atención al cliente +573116023316 o escribirnos a info@sophiajoyeria.com o llamando a tu entidad bancaria.
¿Hacen envíos a todos los municipios en Colombia?
Realizamos envíos a nivel nacional con diferentes transportadoras con el fin de llegar a cualquier parte de Colombia.
¿Puedo solicitar el envío de mi compra a una dirección diferente a mi domicilio?
Si lo puedes hacer, al momento de registrar los datos de envío aparece una opción que dice: “¿Desea utilizar los mismos datos de facturación para el envío?” En el caso de no ser la misma dirección, procede a ingresar la dirección a la cual desea recibir su compra.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo aproximado de entrega oscila entre 2 y 5 días a ciudades principales y de 5 a 10 días a municipios dependiendo donde estés ubicado/a; esto de acuerdo a la transportadora. Los tiempos pueden aumentar en situaciones no controlables por Sophia joyería S.A.S ni por la transportadora ejemplo: factores climáticos, orden público, temporadas altas entre otros.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Cuando procesamos su pedido, se genera el número de guía, el cual será enviado a su correo electrónico proporcionado al momento de la compra, con este número podrá hacer seguimiento del envío.
¿Hacen envíos a otros países?
Actualmente no estamos realizando envíos a otros países por compras online. Estamos trabajando para ofrecer este servicio.
Reembolsos (si aplica)
El cambio debe ser solicitado a Servicio al Cliente por medio de un correo a info@sophiajoyeria.com y comunicarse a la línea de Sophia joyería S.A.S +573116023316 en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 3:00 pm o a través de nuestra página web www.sophiajoyeria.com en la sección Contáctanos. Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Es necesario aportar la factura como soporte de la compra.
Si se aprueba, el reembolso se procesa y un crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su devolución.
Garantía
Nuestros artículos tienen 30 días de garantía a partir del momento en que recibas el producto. En caso de existir un reclamo por garantía nuestro departamento de calidad procederá a revisarlo y determinar el inconveniente.
En caso de que la prenda pueda ser reparada, se pasará a hacerlo o de lo contrario se procederá a su cambio. La reclamación por garantía debe ser solicitado a Servicio al Cliente por medio de un correo a info@sophiajoyeria.com y comunicarse a la línea de Sophia joyería S.A.S +573116023316 en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 3:00 pm o a través de nuestra página web www.sophiajoyeria.com en la sección Contáctanos. Es necesario aportar la factura como soporte de la compra.
CAMBIOS
Cambios (Si corresponde)
Sólo aplicamos cambios por los artículos defectuosos o dañados siempre y cuando el cambio se solicite dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Debe enviar copia de la factura de compra. Las solicitudes recibidas después de los 30 días no serán aceptadas. El cambio debe ser solicitado a Servicio al Cliente por medio de un correo a info@sophiajoyeria.com y comunicarse a la línea de Sophia joyería S.A.S +573116023316 en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 3:00 pm o a través de nuestra página web www.sophiajoyeria.com en la sección Contáctanos. Es necesario aportar la factura como soporte de la compra. Además, es necesario proporcionar siempre que exista una devolución, un correo electrónico para hacer las respectivas notificaciones.
NOTA: Los artículos que sean comprados en OFERTA o DESCUENTOS no tienen cambio.
Devoluciones
Nuestra política de devolución es de 8 días hábiles a partir de la recepción del producto. Para ser aplicable una devolución, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que es recibido tales como empaques y etiquetas; debe conservar el empaque original y no haber sido usado. Sophia joyería S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso. Debe adjuntar copia de la factura o el original y enviar la prenda o el artículo a Carrera 27ª #66-30 C. comercial Sancancio nivel 7 local 732 en Manizales y comunicarlo a la línea de teléfono +573116023316 proporcionando un correo electrónico para hacer las respectivas notificaciones.
NOTA: Los artículos que sean comprados en OFERTA o DESCUENTOS no tienen cambio.
Derecho de retracto
Teniendo como base el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que es recibido tales como empaques, etiquetas, etc. Adjuntar copia u original de la factura de compra. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el comprador (cliente). Debe enviar correo electrónico a Servicio al Cliente a info@sophiajoyeria.com o comunicarte a la línea de Sophia joyería S.A.S +573116023316 en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 3:00 pm o a través de nuestra página web www.sophiajoyeria.com en la sección Contáctanos.
Una vez cumplida todas las condiciones mencionadas, Sophia joyería S.A.S procederá a devolver la suma total del valor pagado, sin descuentos o retenciones, el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.
ENTREGAS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo aproximado de entrega oscila entre 2 y 5 días a ciudades principales y de 5 a 10 días a municipios dependiendo donde estés ubicado/a; esto de acuerdo a la transportadora. Los tiempos pueden aumentar en situaciones no controlables por Sophia joyería S.A.S ni por la transportadora ejemplo: factores climáticos, orden público, temporada alta entre otros.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Para Sophia joyería S.A.S lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir eventos que escapen de nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido:
- Dirección incompleta
- Falta de referencias en la dirección
- Problemas de pago con tu orden
- Incidencias durante el proceso de entrega
- Factores climáticos
- Orden público
- Entre otros.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
Cuando procesamos su pedido, se genera el número de guía, el cual será enviado a su correo electrónico proporcionado al momento de la compra, con este número podrá hacer seguimiento del envío.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El comprador (cliente) asumirá el gasto de envío, el cual oscila entre $7.500 hasta $35.000 dependiendo el destino.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
El tiempo aproximado de entrega oscila entre 2 y 5 días a ciudades principales y de 5 a 10 días a municipios dependiendo donde estés ubicado/a; esto de acuerdo a la transportadora.
Si ya se ha cumplido este plazo o si detectas cualquier anormalidad de entrega, por favor comunícate a Servicio al Cliente a info@sophiajoyeria.com o comunicarte a la línea de Sophia joyería S.A.S +573116023316 en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 3:00 pm o a través de nuestra página web www.sophiajoyeria.com en la sección Contáctanos.
¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
En caso de que Sophia joyería S.A.S haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes +573116023316 para iniciar un proceso de devolución.
¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de violación?
Para Sophia joyería S.A.S la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados en bolsas selladas. Si nuestro socio logístico te entrega tu pedido con signos de violación o alteración, te pedimos que rechaces el paquete, tomar evidencia fotográfica y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes +573116023316.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de violación te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes +573116023316 para iniciar un proceso de investigación.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Sophia joyería S.A.S te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte a la línea +573116023316 dentro de los primeros 10 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la paquetería?
Para cualquier duda sobre tu pedido, te sugerimos contactarte directamente a nuestro servicio de atención a clientes +573116023316.
¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
Si lo puede hacer, al momento de registrar los datos de envío aparece una opción que dice: “¿Desea utilizar los mismos datos de facturación para el envío?” En el caso de no ser la misma dirección, procede a ingresar la dirección a la cual desea recibir su compra.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar?
En nuestra página www.sophiajoyeria.com puedes pagar con tarjetas de crédito, tarjetas débito a través de PSE. Algunos bancos solicitan validaciones especiales tales como activación de servicios online, segundas claves, autorización de ciertos montos de compra vía internet, entre otros. Confirmar con tu banco toda esta información.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Podrás pagar con tu tarjeta débito o crédito Visa, MasterCard, American Express o con transferencia bancaria a través de PSE.
Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y si pagué ¿qué puedo hacer?
En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes info@sophiajoyeria.com o comunicarte a la línea de Sophia joyería S.A.S +573116023316 y tener a la mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar el reclamo.
¿Cómo puedo solicitar la corrección de mi factura?
Lamentablemente este documento no puede ser modificado una vez que fue emitido con los datos originalmente ingresados en tu compra. Es por ello que te sugerimos revisar toda la información de envío y facturación antes de finalizar tu pedido.
¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?
Para solicitar una copia de su factura es necesario que se ponga en contacto mediante nuestro Centro de Servicio al Cliente info@sophiajoyeria.com o comunícate a la línea de Sophia joyería S.A.S +573116023316 indicando el número de su pedido. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirás en tu correo la factura solicitada. Es importante mencionar que, por estos medios, únicamente se podrán emitir facturas de las compras realizadas en nuestra tienda online www.sophiajoyeria.com.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Sophia joyería S.A.S, es una tienda virtual con presencia física en Manizales y varias ciudades del país. De igual forma se comunica que cualquier correspondencia física se puede realizar al domicilio en Manizales con dirección, Carrera 27ª #66-30 C. comercial Sancancio nivel 7 local 732.
Cualquier solicitud, petición, queja o reclamo, relacionado con el desarrollo, ejecución o cumplimiento, será atendida única y exclusivamente por nuestros canales de atención al cliente que encuentras en https://www.sophiajoyeria.com en la sección Contáctanos.